【记录】个别新用户线上开户不成功-故障排查


编辑:chenwu 发布时间:2020-10-06

一、现象:开学以来,安心付线上开户,个别新用户交30元开户费后返回开户起始流程,进入循环,查用户手机终端缴费记录,显示已交30元;安心付上该用户网费交易订单“通知失败”。

二、排查:

1、安心付:该用户网费交易订单“通知失败”;对应订单号接收到DR响应码E31,套餐变更无效。

安心付通知失败 - 副本.jpg

E31.jpg

2、DR:套餐变更无效E31响应码备注为“未变更或新套餐资费为临时计费”;咨询DR工程师,用户停机状态不允许转组(套餐变更)。

DR响应码及描述.jpg

3、信息化中心:查询该用户状态为“停机”,执行复通(账号状态置为“正常”),通知安心付手动通知(转组),成功!由此验证了由于DR用户停机状态转不了组,导致该用户手机终端开户进入循环、安心付上该用户网费交易订单“通知失败”。立即排查“学生默认套餐”、“学生默认套餐2”组,分别有23、35个“停机”账号,全部复通!今后导入“学生默认套餐”、“学生默认套餐2”组的用户需全部复通,确保这两组用户状态均为“正常”!